Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Соглашаясь с условиями Пользовательского соглашения (далее Соглашение), Вы подтверждаете, что полностью изучили, поняли и полностью согласны соблюдать все условия Соглашения и Политики конфиденциальности. Настоящим Вы подтверждаете, что с момента Регистрации Вы являетесь Пользователем Сайта до момента Вашего обращения к Продавцу для отказа от любых взаимоотношений с Продавцом.

Основные термины и понятия

Сайт - ресурс, расположенный по интернет-адресу www.dantel.ua и являющийся собственностью Продавца.

Продавец - Интернет-магазин “Дантель”, осуществляющий свою деятельность по интернет-адресу www.dantel.ua

Покупатель - Пользователь, разместивший Заказ на Сайте.

Товар –наборы для вышивания крестиком, а также иная продукция, представленная в каталоге Сайта.

Посетитель сайта - лицо, пришедшее на Сайт www.dantel.ua без цели размещения Заказа.

Пользователь сайта - любое физическое или юридическое лицо (представитель юридического лица), добровольно прошедшее процедуру Регистрации и/или оформившее Заказ на Сайте, принимающее условия настоящего Соглашения.

Регистрация - процедура внесения Персональных данных Пользователя в специальную форму на Сайте, необходимую для корректного исполнения Договора Продавцом.

Персональные данные - личная информация (в том числе имя, фамилия, контактные телефоны, адреса электронной почты, адреса пребывания), добровольно и осознанно предоставляемая Пользователем при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, и необходимая для выполнения Продавцом условий Договора.

Договор - отношения между Продавцом и Покупателем по приобретению Товара Покупателем на условиях настоящего Соглашения.

Авторизация - процедура идентификации Посетителя Сайта посредством ввода в поле авторизации своего электронного адреса и уникального пароля.

Заказ - заявка Пользователя Сайта на приобретение Товара из каталога Сайта посредством заполнения специальных электронных форм на Сайте самим Пользователем и/или по телефону.

Сервисы - все услуги Сайта, предоставляемые Посетителю сайта после процедуры Регистрации, а именно: редактирование, удаление, добавление Персональных данных, корзина покупок, оформление и оплата Заказа.

Соглашение - настоящее Пользовательское соглашение, регулирующее отношения Продавца и Пользователя на протяжении всего периода использования Пользователем Сервисов Сайта.

Политика конфиденциальности - положения настоящего Пользовательского Соглашения в отношении сбора, хранения, использования и обработки персональных данных Пользователя.

Учётная запись - вся информация о Пользователе и действиях Пользователя на Сайте, комплекс Сервисов и инструментов, доступных Посетителю после Регистрации и/или Авторизации.

2. Общие положения

2.1 Продавец осуществляет продажу Товаров через Сайт.

2.2. Размещая Заказ на Сайте, Пользователь безоговорочно принимает все условия Соглашения, изложенные ниже (далее Условия продажи) и все иные условия, изложенные на страницах Сайта и обязуется соблюдать их. В случае несогласия с любым из условий Пользователь может прекратить использование Сервисов Сайта и покинуть Сайт.

2.3. Все отношения между Продавцом и Пользователем, Продавцом и Покупателем регулируются настоящим Соглашением.

2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте www.dantel.ua

2.5. Сайт может быть временно или частично недоступен по причине проведения профилактических или иных работ или по другим причинам технического характера. Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные необходимые работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

2.6. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя / Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону, адресу электронной почты или любым другим способом. Все возникающие споры стороны будут стараться решать путем переговоров.

 

3. Предмет Соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, размещенные в каталоге Сайта.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на сайте, пока эти Товары и услуги размещены на страницах Сайта.

4. Регистрация, авторизация, безопасность

4.1. Регистрация на Сайте осуществляется на странице Войти/Регистрация. Реквизитами доступа являются адрес электронной почты, имя и пароль (далее Реквизиты доступа).

4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

4.3. Пользователь лично несет ответственность за безопасность, неразглашение и сохранение Реквизитов доступа, а также за все, что будет сделано при помощи Сервисов сайта после Авторизации Пользователя.

4.4. Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Продавца о любых фактах и подозрениях на несанкционированное использование или возможности такого использования третьими лицами своей Учетной записи.

4.5. Продавец не несет ответственности за точность предоставленных Пользователем данных при Регистрации на всех её этапах, необходимую для выполнения обязательств Продавцом. Пользователь также обязуется поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

4.6. В случае предоставления неверной информации при Регистрации или наличии у Продавца серьезных оснований полагать, что Пользователь предоставил неверную и/или неполную информацию, Продавец вправе заблокировать или удалить Учётную запись Пользователя и отказать ему в использовании Сервисов Сайта.

4.7. Продавец вправе удалить Учётную запись Пользователя, которая не использовалась в течение долгого времени. Определение длительности периода неиспользования и/или неактивности Учётной записи, достаточной для её удаления, в каждом конкретном случае остается на усмотрение Продавца.

4.8. Продавец не отвечает за возможную утерю или порчу информации, которая может произойти по причине нарушения условий настоящего Соглашения Пользователем, а также некорректного доступа и/или использование Сервисов Сайта.

4.9. Общение Пользователя/Покупателя с Продавцом и всеми его представителями должно строиться на общепринятых принципах морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4.10. Продавец вправе заблокировать и/или удалить Учётную запись Пользователя при нарушении Пользователем любых положений настоящего Соглашения.

4.11. Пользователь в любой момент вправе потребовать блокировки и/или удаления своей Учётной записи на Сайте. Для этого Пользователю необходимо направить соответствующее требование на электронный адрес dantel-shop@ukr.net

5. Право собственности Продавца

5.1. Все Сервисы Сайта, сам Сайт, все фотографии, видео и тексты, размещенные на Сайте, принадлежат Продавцу.

5.2. Продавец предоставляет Пользователю непередаваемое право использовать все Сервисы Сайта и его контент на обязательном условии, что ни Пользователь, ни любые иные лица со стороны Пользователя не будут воспроизводить, копировать или перерабатывать (изменять) их, а также использовать какие-либо их части в личных или коммерческих целях.

6. Политика конфиденциальности

6.1. Политика конфиденциальности действует в отношении персональных данных, которые Продавец получил или может получить от Пользователя при Регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте, необходимые для исполнения условий Договора или для доступа Пользователя к своей Учётной записи и Сервисам сайта.

6.2. Используя Сервисы Сайта, Пользователь подтверждает, что полностью и безоговорочно согласен с условиями Политики конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки персональных данных, изложенными в настоящем Соглашении. При несогласии Пользователя с какой-либо частью Политики конфиденциальности, Пользователь обязан прекратить использование Сервисов Сайта или покинуть Сайт.

6.3. Согласие Пользователя на сбор и обработку Персональных данных распространяется на все аффилированные лица Продавца.

6.4. При Регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующие персональные данные: Имя, адрес электронной почты. После Регистрации Пользователь получает доступ ко всем Сервисам Сайта. При оформлении Заказа Пользователь предоставляет следующие персональные данные: фамилия, имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес для доставки Товаров.

6.5. Обезличенная информация, автоматически собираемая Продавцом в процессе нахождения Пользователя на любой странице Сайта: IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой устанавливается доступ к страницам Сайта), время посещения Сайта, адреса запрашиваемых страниц Сайта.

6.6. Предоставляя свои Персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель соглашается на их обработку Продавцом для:

6.6.1. Выполнения условий Договора и прочих обязательств перед Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем в рамках настоящего Соглашения;

6.6.2. Продвижения Продавцом Товаров и услуг;

6.6.3. Проведения электронных и SMS-опросов;

6.6.4. Получения платежей от Покупателя;

6.6.5. Информирования Покупателя о статусе Заказов посредством электронных и SMS-уведомлений;

6.6.6. Контроля результатов маркетинговых акций;

6.6.7. Клиентской поддержки;

6.6.8. Организации доставки Товара Покупателю;

6.6.9. Проведения розыгрышей среди Посетителей Сайта / Пользователей / Покупателей;

6.6.10. Контроля удовлетворенности качеством услуг Продавца;

6.6.11. Направления Посетителю Сайта/Пользователю/Покупателю информации, связанной с использованием Сервисов Сайта;

6.6.12. Проведения статистических и иных исследований на основе обезличенных данных

6.7. Продавец не проверяет достоверность предоставленной Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем информации и не осуществляет контроль её актуальности, но Продавец исходит из того, что вся информация, предоставленная Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем является достоверной и достаточной по вопросам, предлагаемым на формах Регистрации и оформления Заказа. Продавец также исходит из того, что информация поддерживается Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления неверных, недействительных или неполных персональных данных несет лично Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель.

6.8. В отношении персональных данных Посетителя Сайта / Пользователя / Покупателя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

6.9. Продавец защищает персональные данные Посетителя Сайта / Пользователя / Покупателя в соответствии с требованиями, предоставляемыми к защите такого рода информации, и несет ответственность за использование безопасных методов защиты такого рода информации.

6.10. Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

6.10.1. Когда Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель явно выразил свое согласие на такие действия

6.10.2. Такая передача необходима для исполнения условий Договора, для использования Пользователем Сайта / Посетителем / Покупателем Сервисов Сайта. При этом Продавец обеспечивает конфиденциальность этих данных.

6.11. Пользователь / Покупатель вправе в любой момент потребовать у Продавца удаления предоставленных Пользователем / Покупателем персональных данных, направив соответствующее уведомление по электронной почте dantel-shop@ukr.net

6.12. Пользователь / Покупатель подтверждает свое полное согласие с положениями настоящей Политики конфиденциальности, поставив отметку “Я принимаю условия Пользовательского соглашения” при Регистрации и/или процедуре оформления Заказа.

6.13. Согласие Пользователя / Покупателя на обработку персональных данных действует в течение всего времени пользования Пользователем / Покупателем Сервисами Сайта и активности Учётной записи.

6.14. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем / Покупателем.

7. Товар и порядок совершения покупки

7.1. Для надлежащего исполнения условий Договора покупки Товара Покупателю необходимо предоставить необходимые и достаточные персональные данные заполнив формы оформления Заказа на Сайте.

7.2. В случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения Продавцом условий Договора по продаже или доставке Товара Покупателю по причине предоставления Покупателем недостоверных, недействительных или неполных сведений о себе, а равно неисполнения Покупателем условий настоящего Соглашения, Продавец ответственности не несет.

7.3. Предоставленная информация о Товаре, его внешний вид, упаковка и характеристики не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности и опечатки. Также все представленные фотографии Товаров являются простыми иллюстрациями и могут отличаться от фактического вида и цвета Товара по причине различных настроек монитора у Продавца и Посетителя Сайта / Пользователя / Покупателя, а также по причине внесения изменений в Товар непосредственно производителем. Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель вправе направить свои замечания по описанию и фотографиям Товара на электронную почту dantel-shop@ukr.net

7.4. Цена и наличие Товаров, представленных в каталоге Сайта может меняться круглосуточно без предварительного уведомления. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец вправе аннулировать Заказ целиком, либо исключить из него отсутствующие у Продавца позиции, уведомив об этом Покупателя по указанным при оформлении Заказа контактному телефону или адресу электронной почты.

7.5. Подтверждением оформления Заказа является присвоение Заказу уникального идентификационного номера.

7.6. В случае аннуляции частично или полностью предоплаченного Заказа, Продавец возвращает стоимость аннулированного Товара целиком тем способом, которым данный Заказ был оплачен.

7.7. Товар и его необходимое количество резервируется за Покупателем только после подтверждения Заказа со стороны Продавца по указанному Покупателем телефону или адресу электронной почты.

7.8. Все неоплаченные Заказы резервируются на трое календарных суток. По прошествии этого времени резерв с Товаров снимается без уведомления Покупателя Продавцом. При отсутствии на складе Продавца заказанных, но неоплаченных в течение 3 календарных дней позиций, а также в случае оплаты отсутствующих на складе Продавца товаров, Покупатель может аннулировать часть Заказа, либо Заказ целиком. Возврат уплаченных денежных средств проводится согласно п.7.6. настоящего Соглашения.

7.9. Изменение состава Заказа до его комплектации, обработки и оплаты согласуется с Покупателем по телефону при подтверждении Заказа. В случае невозможности связаться с Покупателем в течение 3 календарных дней для подтверждения Заказа, включая день его оформления, такой Заказ будет аннулирован.

8. Оплата Товара

8.1. Покупатель может приобрести Товар у Продавца, оплатив его следующими способами: наличными, переводом на карту банка, наложенным платежом.

8.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования части Заказа или Заказа целиком.

8.3. Цена Товара может изменяться Продавцом в одностороннем порядке без специального уведомления. Цена уже оплаченного Покупателем Товара изменению не подлежит.

8.4. Оплата товара наличными производится в случае самовывоза Товара со склада Продавца или из пунктов самовывоза курьерской службы, курьерской доставки. Оплата наличными производится курьеру, представителю Продавца на складе Продавца или сотруднику пункта самовывоза курьерской службы.

8.5. В случае оплаты Товара банковским переводом, Продавец направляет Покупателю счет на оплату на электронный адрес Покупателя, указанный при оформлении Заказа или по телефону при подтверждении Заказа.

8.6. Реквизиты для оплаты банковской картой высылаются после подтверждения Заказа и проверки наличия нужного количества Товара.

8.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок указаны на Сайте в каталоге товаров на странице каждого Товара и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

8.8. Продавец ведет статистику выкупленных / невыкупленных, оплаченных / неоплаченных, выполненных и невыполненных Заказов Покупателя. Продавец вправе в одностороннем порядке определять виды оплаты Товаров, доступные соответствующему Покупателю, исходя из статистики действий Покупателя во взаимоотношениях с Продавцом.

9. Доставка Заказа

9.1. Продавец осуществляет доставку Заказов почтовыми и курьерскими службами Новая почта или Укр почта. Покупатель вправе выбрать любой удобный и доступный способ доставки, исходя из своих предпочтений, сроках, стоимости и условий доставки в регион Покупателя.

9.2. Ориентировочные сроки доставки сообщаются Покупателю Продавцом при подтверждении Заказа и могут по факту незначительно отличаться от заявленных в любую сторону. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, возникших не по вине Продавца.

9.3. В случае невозможности передачи Заказа Покупателю по вине Покупателя, в том числе нарушения Покупателем срока, в течение которого он обязан забрать товар, будут расцениваться Продавцом, как отказ Покупателя от Заказа / Товара. При этом Товар возвращается Продавцу, а Заказ будет аннулирован.

9.4. В случае отказа Покупателя от Заказа, перечисленная Продавцу предоплата за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку до Покупателя, а впоследствии до Продавца, будет возвращена Покупателю в течение 10 рабочих дней с момента возврата Товара на склад Продавца. Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым Покупатель рассчитался при оплате Заказа. Покупатель вправе потребовать, а Продавец вправе изменить способ возврата денежных средств за предоплаченный аннулированный заказ, замена способа возврата денежных средств, о которых идет речь в настоящем пункте, возможна только при обоюдном согласии на эту замену Продавца и Покупателя.

9.5. Продавец не несет ответственности за соблюдение сроков доставки сторонними почтовыми службами. Но Продавец будет всячески содействовать тому, чтобы эти сроки были соблюдены.

9.6. В случае неполучения Покупателем Заказа в сроки, Покупателю необходимо обратиться в почтовое отделение с соответствующим запросом, предоставив номер почтового отправления. Номер почтового отправления сообщается Покупателю Продавцом после факта отправки Заказа на электронный адрес или телефон Покупателя, указанный в процессе оформления Заказа.

9.7. При доставке курьерскими службами Заказ вручается Покупателю. При невозможности получения Заказа Покупателем, Заказ может быть вручен лицу, которое может сообщить сведения о Заказе (далее Покупатель и/или вышеуказанное лицо - Получатель) - его номер и/или ФИО Покупателя, а также оплатить стоимость Заказа лицу, осуществляющему доставку или выдачу Заказа.

9.8. При получении предоплаченного Покупателем Заказа, доставленного при помощи курьерских служб, лицо, осуществляющее выдачу или доставку Заказа вправе потребовать у этого лица документ, удостоверяющий личность Получателя, которому осуществляется выдача Заказа, а также указать тип и номер предъявленного документа на квитанции к Заказу.

9.9. Риск случайной гибели или порчи Товара полностью переходит к Получателю с момента передачи ему Заказа и проставления подписи Получателя в документах, подтверждающих доставку Заказа.

9.10. Стоимость доставки Заказа указывается в форме оформления Заказа или сообщается (уточняется) Продавцом в процессе подтверждения Заказа.

9.11. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Заказа Получателю курьером или получения Заказа Получателем в почтовом отделении или пункте самовывоза.

9.12. При получении Заказа в почтовом отделении Получатель после оплаты доставленного Товара обязан в присутствии работника почтового отделения вскрыть Заказ, проверить его соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара и целостность упаковки.

9.13. В случае принятия Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар на предмет соответствия заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, целостности упаковки. В случае отсутствия претензий к качеству и комплектности доставленного Товара, Получатель ставит свою подпись в “Бланке доставки заказов” и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свое обязательство по передаче Товара Покупателю, а Договор считается исполненным.

10. Возврат и обмен товара. Возврат денежных средств

10.1. Для осуществления возврата или обмена Товара Покупателю необходимо направить соответствующее обращение на электронный адрес dantel-shop@ukr.net. Рассмотрение заявки на возврат или обмен Товара осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента получения заявки.

10.2 Покупатель вправе вернуть Товар в течение 14 календарных дней после получения Товара, не считая день передачи Товара Покупателю, если сохранен внешний вид Товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного Товара на Сайте Продавца. Упаковка не должна быть нарушена и Товар не должен иметь следы использования (грязь, царапины, сколы, рваные, мятые или грязные страницы).

10.3 Возврат денежных средств за Товар, за исключением расходов на доставку, будет осуществлен не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца.

10.4 В случае, если при подтверждении Заказа Покупателю сообщили о конкретных недостатках Товара и Покупатель счел их для себя несущественными и согласился приобрести данный Товар, то Покупатель не вправе обращаться с требованиями возврата или обмена по поводу этих недостатков.

11. Ответственность

11.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных на Сайте Продавца.

11.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

12. Срок действия Соглашения

12.1. Настоящее пользовательское соглашение действует с момента согласия с условиями Соглашения Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем, и действует до момента отмены этого согласия.

13. О подтверждении Соглашения

13.1. Посетитель Сайта / Пользователь / Покупатель вправе отказаться от подтверждения настоящего Соглашения, если какое-либо его условие является для него неприемлемым.